工商总局：12315打不通是大问题 要用互联网解决

昨日，国新办就深化商事制度改革有关情况举行新闻发布会。针对有人反映消费者打12315投诉热线占线、网上投诉平台需要企业规范名称等问题，国家工商行政管理总局局长张茅表示，12315电话打不通确实是一个大问题，要用互联网来解决，互联网平台投诉在进行第二期改造，增加电子地图，通过大数据和在线处理解决举报问题。